A Budin Ferramentas tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos e nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras legislações vigentes. Para isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções, conforme detalhado abaixo:
1. Trocas por Defeito de Fabricação:
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto passará por uma avaliação técnica para confirmar o defeito. Se confirmado, realizaremos a troca por um novo item idêntico. Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, ofereceremos opções equivalentes ou o reembolso.
2. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento:
Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia após a compra, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. A troca poderá ser feita por outro item de valor equivalente ou um vale-compras para uso em nossa loja.
3. Devoluções por Insatisfação ou Arrependimento:
No caso de devolução por insatisfação ou arrependimento, o procedimento é o mesmo que o descrito na troca por insatisfação. O reembolso será realizado após a confirmação de que o produto está em perfeito estado e dentro das condições mencionadas.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento telefônico através do número (18) 3908-6195 ou (18) 9 9611-6253 pelo e-mail vendas@budinferramentas.com.br.
Fique atento às seguintes regras:
O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não pode apresentar indícios de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas/lacres/invólucros intactos;
O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios;
O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Budin Ferramentas;
Se a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança);
As despesas de frete para trocas e devoluções serão responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
A Budin Ferramentas reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções em casos de indícios de mau uso, danos provocados, ausência de itens ou violação da embalagem original.
REALIZANDO A SOLICITAÇÃO DE TROCA - E O QUE ACONTECE A SEGUIR?
Após o pedido de troca ser efetuado, você receberá um e-mail contendo todos os detalhes relacionados à coleta do produto. Se a opção escolhida for a postagem, siga os passos abaixo:
Devolução via Correios:
Visite uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando consigo o Código de Autorização que será fornecido no e-mail associado à sua compra, junto com o produto que será devolvido.
Assegure-se de que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e a Nota Fiscal original.
Em conformidade com as diretrizes dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deverá ser apresentada e anexada à parte externa da embalagem. Caso a Nota Fiscal esteja dentro da embalagem, é necessário preencher a Declaração de Conteúdo nas agências dos Correios. Para acessar o formulário, clique no link a seguir:
https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5
Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade técnica, cujo processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a análise de qualidade, daremos continuidade ao processo providenciando o envio do novo item para o mesmo endereço de entrega presente no pedido original, com o prazo de entrega determinado de acordo com o CEP correspondente.
Devolução via transportadora:
Certifique-se de que o produto esteja intacto e sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de suas etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal, que foram providos inicialmente.
O transportador seguirá um checklist e, caso necessário, solicitaremos que o cliente forneça fotos do produto que será coletado.
É importante ressaltar que o transportador não está autorizado a realizar a coleta de produtos que não estejam devidamente acondicionados em sua embalagem original.
Produtos de grande dimensão requerem uma abordagem especial: eles devem ser retornados em engradados, mantendo o padrão da entrega inicial.
Como seu dinheiro será devolvido:
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra;
Em casos de pagamentos por boleto, é necessário que o cliente informe seus dados bancários para reembolso. O prazo de recebimento também pode variar de acordo com a forma de pagamento;
Disposições gerais:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras legislações pertinentes. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
